Réceptionniste de nuit

Missions principales

Accueillir les clients à leur arrivée
Gérer les réservations (contact téléphonique, gestion de mails) et les plannings
Présenter les prestations de l'établissement et fournir des informations sur les activités touristique et d'ordre pratique aux clients
Accompagner les clients en chambre (avec aide au port de bagages)
Gérer les départs des clients (facturation, encaissement, contentement des clients)
Répondre aux demandes et réclamations des clients
Passer les consignes à son collègue lors du changement de shift
Contrôler la caisse et la facturation à la fin de chaque shift
Garantir la sécurité de l'hôtel et la tranquillité des clients
Assurer le room service
Réaliser la sortie des poubelles
Gérer les flux de linge avec la blanchisserie
Assurer les préparations de boissons au besoin du client
Préparation du buffet

Missions secondaires

Gérer le service prêt de vélos
Assurer l'entretien des animaux de compagnie (litière, nourriture)
Assurer les courses de quartier pour les produits alimentaires et consommables bureau


Compétences techniques
- Maîtrise du logiciel de réservation
- Maîtrise des extranets de vente en ligne de type expedia, booking, D-edge)
- Maîtrise du logiciel de E réputation
- Pack office Windows (Word, Excel, Outlook)
- Maîtrise du français (niveau minimum C1)
- Maîtrise de l'anglais (niveau minimum C1)
- Pack office Windows (Word, Excel, Outlook)

Expérience professionnelle requise -

Expérience obligatoire de 6 mois minimum dans l'accueil/ service client en horaires soirée